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FAQ

반품 및 환불 정책 (Return & Refund Policy)

[쇼핑몰명]을 이용해 주셔서 감사합니다. 고객님의 만족스러운 쇼핑을 위해 아래와 같이 반품, 교환 및 환불 정책을 운영하고 있습니다.


1. 반품 및 교환 가능 기간

  • 변심 반품/교환: 상품 수령 후 7일 이내에 신청 가능합니다.

  • 제품 결함/오배송: 상품 수령 후 30일 이내 또는 해당 사실을 안 날로부터 30일 이내에 신청 가능합니다.


2. 반품 및 교환 조건

  • 반품 및 교환을 원하시는 상품은 미사용 상태여야 하며, original 포장재, 태그, 구성품이 모두 포함되어 있어야 합니다.

  • 다음의 경우 반품/교환이 불가합니다:

    • 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

    • 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우


3. 반품 및 교환 방법 (절차)

  1. 신청 접수: 반품/교환 신청은 고객센터 이메일( hello@finefoodlab.com ) 또는 고객센터 전화( 010 6877 6822 )로 접수해 주세요. (주문번호와 사유를 함께 작성해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.)

  2. 상품 회수: 접수 확인 후 안내해 드리는 주소로 지정 택배사를 통해 회수가 진행됩니다.

  3. 검수 및 처리: 상품 도착 후 검수를 거쳐 3~5영업일 이내에 환불 또는 교환 처리가 완료됩니다.


4. 반품 및 교환 배송비

  • 제품 결함 또는 오배송의 경우: 배송비는 전액 "퓨롯"에서 부담합니다.

  • 단순 변심의 경우: 왕복 배송비는 고객 부담입니다. 


5. 환불 안내

  • 환불은 최초 결제하신 수단과 동일한 방법으로 진행됩니다.

  • 신용카드 결제 취소 시 카드사에 따라 승인 취소 반영까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.



Return & Refund Policy

Thank you for shopping at www.purrot.com
If you are not entirely satisfied with your purchase, we are here to help.


1. Return Eligibility & Timeframe

  • Change of Mind: You may request a return or exchange within 7 days of receiving your item.

  • Defective or Damaged Items: If you received a defective or incorrect item, please notify us within 30 days of delivery.


2. Return Conditions

  • To be eligible for a return, your item must be unused, in the same condition that you received it, and in its original packaging with all tags intact.

  • Returns will not be accepted if the product is damaged, used, or altered due to customer negligence.


3. How to Initiate a Return

  1. Contact Us: Please contact our customer support team at [ hello@finefoodlab.com ] or [ +82 010 6877 6822 ] with your Order Number and reason for return.

  2. Ship the Item: Once approved, follow the provided instructions to send the item back to our designated warehouse.

  3. Inspection & Processing: Once we receive and inspect your item, we will process your refund or exchange within 3–5 business days.


4. Shipping Costs

  • Defective or Incorrect Items: "PURROT" will cover all return shipping costs.

  • Customer Preference / Change of Mind: The customer is responsible for paying return shipping fees.


5. Refunds

  • Refunds will be issued to the original method of payment.

  • Depending on your credit card issuer, it may take 3 to 7 business days for the credit to reflect on your account after processing.


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얼마전 고객님께 문의글이 올라왔는데요, “퓨어프로틴” 제품에 대두가 함유 되었는지?  

표기사항을 보면 헤깔린다는 문의글 입니다. 그러고 보니 헤깔릴만도 해서, 

울 인친님들께 정확한 정보를 전달드리고자 합니다.  


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결론부터 말씀드리자면 “퓨어프로틴”에는 대두 단백질이 들어있지 않습니다.



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“식품 등의 표시ㆍ광고에 관한 법률 시행규칙

<별표2>소비자 안전을 위한 표시사항(제5조제1항 관련)”을 살펴보면,

알레르기 유발물질 표시 대상의 제품들에 관한 규정이 있습니다. 


1) 알레르기 유발물질이 직접 원재료로 사용되었거나

2) 알레르기 유발물질이 함유된 제품이 원재료로 사용되었거나

알레르기 유발물질 표시를 해야 합니다.


예를 들어) 완두콩, 약콩 등의 콩류를 사용할 경우 안전상의 문제로 알레르기 유발물질 표시인 “대두함유”라고 표시해야 합니다. 대두가 들어있지 않아도 표시해야 합니다. 

표시하는 위치와 요건은 아래와 같습니다.1) 원재료명 표시란 근처에

2) 바탕색과 구분되는 표시란

3) 함유된 알레르기 유발물질 모두 표시


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퓨롯 전 제품에는 유전자변형 GMO 대두 단백이 들어있지 않습니다.   

퓨롯은 울 고객님들께 자연에서 온 가장 좋은 원료만 담아서 만듭니다.


설 부모님 선물로 가장 좋은 “퓨어프로틴”입니다. 


전 세계에서 GMO 작물을 가장 많이 수입하는 국가는 다름 아닌 대한민국 이래요. 

그 이유를 찾아봤더니, 한국은 GMO 농산물 표기가 법적인 의무화가 아니라 식품기업들이 표기하지 않아도 되므로 

값싼 GMO 작물을 수입해서 식품원료로 사용하고 있다고 합니다. 

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유전자 조작이란 식물의 신품종 또는 계량 품종과는 다른 개념입니다. 

단순하게, 꽈리고추, 오이고추, 가지고추와 같은 품종 개량이 아니라, 식물의 유전자를 변형하여 재배 환경 제어가 가능하게 하는 것입니다. 

예를 들어 콩의 유전자를 변형하여 농약과 제초제를 많이 사용해도 작물에 영향 없이 수확할 수 있도록 유전자를 조작 시켜 콩의 생산율을 높이도록 유전자를 조작하는 것이 바로 유전자 변형의 가장 큰 문제점이다. 


제초제 중 하나인 글리포세이트(glyphosate)가 우리 건강에 심각한 위험을 초래합니다. 

글리포세이트로 인해 암 발생률이 증가하며, 내분비계 교란, 신경계 손상 등을 일으킨다는 연구결과가 많이 있습니다. 

그래서 GMO 작물이 인체에 유해하다는 결론입니다. 


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국내에서 GMO 작물이 가장 많이 들어있는 식품은, 옥수수와 대두입니다. 

GMO 옥수수는 주로 가공식품, 사료, 식용유(옥수수유) 등에 사용됩니다. 또한, 가공된 형태로 콘 시럽(과당 시럽)이나 옥수수 전분 등으로 많이 쓰입니다. 이는 제과업계, 음료업계, 가공식품 산업에서 광범위하게 사용됩니다.

GMO 대두는 두유, 식용유, 간장 등 다양한 식품에 사용됩니다. 또한, 가공식품에서 두부, 된장, 고추장 등의 재료로도 사용되며, 국내에서 사용되는 대두 단백질의 99%는 외산 GMO 대두일 가능성이 큽니다. 건강해지려고 먹는 콩 발효식품과 단백질 음료, 바로 알고 먹어야 합니다. 


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순수하게 오롯이 자연에서 온 깨끗한 원료만 담아서 식품을 만드는 퓨롯의 전 제품에는 GMO대두 단백질을 넣지 않았습니다. 까탈스러운 독일에서 생산하는 Non GMO 완두콩에서 생산한 단백질을 사용했습니다.


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A. 저희 퓨롯의 햄프씨드는 오가닉을 인증받았습니다.

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A. 저희 퓨롯은 Non GMO이며  이를 인증받았습니다.

A. 물건을 아직 받지 않은 상태라면 마이페이지 > 1:1문의로 문의하여 확인바랍니다.

A. 도착한 물건의 상태가 좋지 않거나 다른 물건이 왔을 경우 반품 혹은 교환을 진행부탁드립니다.

A. 답변교환은 제품 수거후에 재발송 되기 때문에 평균 배송일보다 조금 길다고 보셔야 합니다.
일반적으로 수거되고 새상품 받으시기 까지 5~10일정도 소요됩니다.